Gem\u00e4ss den strategischen Zielen des Bundesrates f\u00fcr die Schweizerische Post 2013-2016 muss die Post eine Grundversorgung \"von guter Qualit\u00e4t\" gew\u00e4hrleisten. Man stellt jedoch fest, dass die Information der Kundinnen und Kunden und die Erreichbarkeit der Poststellen zum Teil zu w\u00fcnschen \u00fcbrig lassen.
So ist es z. B. nicht mehr m\u00f6glich, \"seine\" Poststelle telefonisch zu erreichen. Sucht man eine Poststelle im Telefonverzeichnis, findet man einzig die Nummer einer Telefonzentrale, die einen dann nicht mit der gew\u00fcnschten Stelle verbindet. Eine rasche und effiziente Information ist somit nicht gew\u00e4hrleistet. Die Zentrale verweist einen meistens auf eine L\u00f6sung im Internet.
Dies f\u00fchrt offensichtlich zu Problemen, insbesondere f\u00fcr bestimmte Bev\u00f6lkerungsgruppen, wie \u00e4ltere Personen, die sich mit dem Internet nicht unbedingt auskennen. Teilt der Bundesrat die Ansicht, dass diese Situation problematisch ist und dass so kein optimaler Service public gew\u00e4hrleistet wird?
","ReasonText":null,"DocumentationText":null,"MotionText":null,"FederalCouncilResponseText":"Die Post ver\u00f6ffentlicht seit einigen Jahren keine direkten Telefonnummern der Poststellen mehr. Als Anlaufstelle dient der zentrale Kundendienst unter der Nummer 0848 888 888. Die Mitarbeitenden des Kundendienstes der Post sind bestrebt, die Anrufe zu allgemeinen Fragen (\u00d6ffnungszeiten, Preise, avisierte Sendungen, Laufzeiten, Nachforschungen usw.) direkt zu beantworten. Dies tr\u00e4gt dazu bei, die Poststellen zu entlasten und Situationen zu vermeiden, bei denen vom Schalterpersonal entgegengenommene Anrufe zu l\u00e4ngeren Wartezeiten f\u00fcr die Kunden am Postschalter f\u00fchren.
Gem\u00e4ss Auskunft der Post kann die Mehrheit der Anrufe direkt vom Kundendienst beantwortet werden. Eine Weiterleitung an die Poststellen ist selten notwendig. In Ausnahmef\u00e4llen verbindet der Kundendienst Anrufende mit der Poststelle, beispielsweise wenn der Kunde oder die Kundin das Portemonnaie am Schalter vergessen hat oder mit Mitarbeitenden der Poststelle einen Beratungstermin vereinbaren will.
Erg\u00e4nzend bietet die Post elektronische Ausk\u00fcnfte und Hilfestellungen im Internet oder via App an. Der Zugang zu Informationen \u00fcber Poststellen und zum Dienstleistungsangebot der Post ist damit \u00fcber unterschiedliche Kan\u00e4le gew\u00e4hrleistet.
Aus den dargelegten Gr\u00fcnden erachtet der Bundesrat die Erf\u00fcllung der Grundversorgung als gew\u00e4hrleistet.
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