Alla stazione di Lugano il servizio biglietteria FFS (che si intreccia in particolare con le politiche a sostegno del turismo) lascia sempre pi\u00f9 a desiderare, suscitando malumore nell'utenza.
Chiedo al Consiglio federale:
- La dotazione di personale \u00e8 adeguata al numero di clienti e viaggiatori?
- Quali verifiche riguardo la qualit\u00e0 dei servizi e soddisfazione della clientela sono state fatte, quando e con quali risultati?
- Saranno intraprese misure volte a migliorare il servizio di biglietteria, se s\u00ec, quali?
","ReasonText":null,"DocumentationText":null,"MotionText":null,"FederalCouncilResponseText":"L'impiego del personale e la garanzia della qualit\u00e0 del servizio rientrano nell'ambito della responsabilit\u00e0 imprenditoriale delle FFS.
Le FFS pianificano gli effettivi nel rispetto delle risorse disponibili e tenendo conto di fattori stagionali. Nell'estate del 2013, contestualmente all'apertura del nuovo centro viaggi, \u00e8 stato aumentato l'organico in termini percentuali di occupazione. Nel contempo si \u00e8 registrato un calo dell'utenza. Seconde le FFS, il rapporto fra dipendenti e utenti \u00e8 equilibrato e quindi non \u00e8 necessario intervenire nell'immediato. Nell'alta stagione, durante le ore di punta, tutti e cinque gli sportelli di vendita sono occupati. La pianificazione dell'impiego del personale, che avviene con almeno un mese di anticipo, limita fortemente le possibilit\u00e0 delle FFS di reagire a picchi che si verificano a breve termine. Non si possono pertanto escludere temporaneamente tempi di attesa pi\u00f9 lunghi.
I lavori in corso sono fonte di disagi per l'utenza. Per migliorare la situazione sono gi\u00e0 state adottate misure quali uno stand informativo presso la struttura provvisoria o l'assistenza da parte di collaboratori delle FFS ai distributori automatici.
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