Swisscom sta cancellando diverse offerte di abbonamento per la TV, imponendo aumenti di prezzo smisurati ai clienti di prodotti come Blue TV S (5), Blue Internet S (40), Multiroom 5. A titolo di esempio, il prezzo mensile del prodotto Blue TV S (5) \u00e8 quasi triplicato, passando da 5 a 14,90 franchi al mese. I clienti sono fortemente irritati dalla situazione, oltre a subire una notevole perdita di potere d\u2019acquisto.
La Confederazione \u00e8 la principale azionista di Swisscom e detiene la maggioranza delle azioni dell\u2019azienda. Controlla l\u2019azienda sulla base di obiettivi strategici che stabilisce ogni quattro anni. Attualmente sono in vigore gli obiettivi strategici per il 2022-2025.
Secondo i cosiddetti obiettivi strategici principali, in particolare nel punto 1.1, il Consiglio federale si attende da Swisscom che sia gestita secondo principi di economia aziendale, sia competitiva e operi in funzione della clientela. Secondo il punto 1.4 lettera a, Swisscom deve sviluppare un\u2019offerta adeguata alle esigenze della clientela, anche per quanto concerne la televisione.
Gli aumenti di prezzo, a volte smisurati, menzionati pi\u00f9 sopra non sono affatto compatibili con gli obiettivi stabiliti dal Consiglio federale nella sua veste di azionista di maggioranza e basati sull\u2019orientamento alla clientela nonch\u00e9 su un\u2019offerta adeguata alle esigenze della stessa.
Il Consiglio federale \u00e8 incaricato di rispondere alle seguenti domande:
Il Consiglio federale comprende l\u2019irritazione dei clienti per la cancellazione di diverse offerte. Si tratta in particolare di coloro che richiedono solo pochi servizi. I clienti diventano sempre pi\u00f9 esigenti quanto alla qualit\u00e0 dei servizi di telecomunicazione. Questa evoluzione del mercato delle telecomunicazioni fa s\u00ec che vi siano sempre meno offerte per le economie domestiche che usufruiscono solo di pochi servizi (ad es. televisione lineare con pochi canali e nessuna possibilit\u00e0 di registrare i programmi). Inoltre, dal 2019 non \u00e8 pi\u00f9 possibile ricevere gratuitamente i programmi della Societ\u00e0 svizzera di radiotelevisione (SSR) con un'antenna televisiva (DVB-T). Il Consiglio federale regolamenta i limiti massimi per il prezzo delle offerte del servizio universale: i servizi di accesso alla TV non rientrano nel servizio universale. L\u2019offerta \u00e8 quindi definita dal mercato.
Alla luce di queste considerazioni, il Consiglio federale risponde come segue alle domande poste dall\u2019autore dell\u2019interpellanza:
1. Il Consiglio federale verifica una volta all\u2019anno il raggiungimento degli obiettivi strategici. Swisscom \u00e8 gestita in base a principi di economia aziendale. Per valutare se un\u2019offerta raggiunge gli obiettivi in materia di orientamento al cliente, il Consiglio federale si basa sull\u2019evoluzione del numero di collegamenti, sulla quota di mercato, sulla soddisfazione dei clienti e sull\u2019evoluzione del fatturato. Per l\u2019anno 2023 il Consiglio federale \u00e8 giunto alla conclusione che Swisscom ha raggiunto l\u2019obiettivo. Il raggiungimento degli obiettivi per il 2024 sar\u00e0 valutato nella primavera del 2025.
2. I prezzi sul mercato delle telecomunicazioni sono fissati in regime di concorrenza. Al fine di garantire un\u2019offerta per il servizio universale definita a livello politico, si interviene solo nei mercati in cui la concorrenza non pu\u00f2 svolgere pi\u00f9 la sua funzione di controllo, o pu\u00f2 farlo solo in misura limitata.
3. Secondo Swisscom sono interessati circa il 10 per cento dei clienti privati.