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Le 10 ao\u00fbt, le DFAE a publi\u00e9 un tweet dans lequel il condamnait unilat\u00e9ralement une attaque militaire isra\u00e9lienne dans la bande de Gaza et reprenait les affirmations du Hamas et de sources proches du Hamas selon lesquelles de nombreux civils avaient \u00e9t\u00e9 tu\u00e9s lors d\u2019une frappe sur un site abritant des r\u00e9fugi\u00e9s. Le tweet en question disait que : \u00ab La Suisse est alarm\u00e9e par le nombre \u00e9lev\u00e9 de victimes rapport\u00e9 apr\u00e8s une frappe isra\u00e9lienne sur une \u00e9cole utilis\u00e9e comme abri \u00e0 Gaza. Le droit international humanitaire exige la protection des civils et des infrastructures civiles en zones de conflit \u00bb.

 

Isra\u00ebl a rapidement annonc\u00e9 que l\u2019arm\u00e9e de l\u2019air avait attaqu\u00e9 un centre de commandement du Hamas et du Djihad islamique qui se trouvait dans l\u2019\u00e9cole d\u00e9saffect\u00e9e al Tabeen dans la ville de Gaza. Quelques heures seulement apr\u00e8s la frappe, l\u2019arm\u00e9e isra\u00e9lienne a communiqu\u00e9 les noms des terroristes tu\u00e9s.

 

Le portail d\u2019information Audiatur a indiqu\u00e9 que le DFAE avait publi\u00e9 un tweet enti\u00e8rement bas\u00e9 sur les affirmations du Hamas 17 heures apr\u00e8s la frappe a\u00e9rienne, dans lequel il a compl\u00e8tement ignor\u00e9 les informations provenant d\u2019Isra\u00ebl. Selon Audiatur, le DFAE n\u2019a pas v\u00e9rifi\u00e9 les faits et s\u2019est simplement align\u00e9 sur les tweets de l\u2019UE, de la Belgique et de la Grande-Bretagne. Les all\u00e9gations de violation du droit international humanitaire n\u2019ont pas non plus \u00e9t\u00e9 examin\u00e9es. Le DFAE devrait savoir que les infrastructures civiles utilis\u00e9es \u00e0 des fins militaires perdent leur statut de protection.

 

Je prie donc le Conseil f\u00e9d\u00e9ral de bien vouloir r\u00e9pondre aux questions suivantes :

  1. Existe-t-il des r\u00e8gles r\u00e9gissant qui est autoris\u00e9 \u00e0 faire et \u00e0 publier des d\u00e9clarations sur Twitter, et quels canaux d\u2019information peuvent \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 cette fin ? Qui est responsable en d\u00e9finitive ? Comment s\u2019explique cette gestion des situations politiquement d\u00e9licates ?
  2. Existe-t-il des r\u00e8gles d\u00e9finissant les cas dans lesquels un texte doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 par le chef du d\u00e9partement ?
  3. Qui s\u2019assure que les personnes concern\u00e9es disposent des connaissances n\u00e9cessaires sur les sujets en question ?
  4. Le Conseil f\u00e9d\u00e9ral convient-il que les d\u00e9clarations faites au moyen des canaux d\u2019information officiels doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es avant d\u2019\u00eatre publi\u00e9es ? Pourquoi cela n\u2019a-t-il pas \u00e9t\u00e9 fait dans ce cas ?
  5. Le DFAE va-t-il adapter sa gestion des m\u00e9dias sociaux \u00e0 la suite des scandales r\u00e9cents li\u00e9s \u00e0 sa politique de communication ?
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  1. D\u2019usage interne, le guide relatif \u00e0 l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux au DFAE indique quelles sont les personnes qui ont le droit d\u2019\u00eatre pr\u00e9sentes sur les m\u00e9dias sociaux au nom du d\u00e9partement. Actuellement, il existe au DFAE, r\u00e9seau ext\u00e9rieur et centrale confondus, quelque 150 comptes X (anciennement Twitter). Les personnes qui sont en charge, dans le r\u00e9seau ext\u00e9rieur ou \u00e0 la centrale, de la communication sur les m\u00e9dias sociaux r\u00e9digent les tweets en tenant compte des objectifs de la strat\u00e9gie de politique ext\u00e9rieure, des d\u00e9cisions du Conseil f\u00e9d\u00e9ral et du guide susmentionn\u00e9.

 

  1. Les comptes \u00ab EDA - DFAE \u00bb et \u00ab SwissMFA \u00bb ainsi que le compte du conseiller f\u00e9d\u00e9ral Ignazio Cassis sont g\u00e9r\u00e9s par la division Communication DFAE. Celle-ci r\u00e9dige des projets de tweets destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre publi\u00e9s sur les comptes dont elle est responsable, puis les finalise en concertation avec les services comp\u00e9tents \u00e0 la centrale et dans le r\u00e9seau ext\u00e9rieur. Lorsqu\u2019il s\u2019agit de questions politiquement sensibles, le chef du d\u00e9partement est consult\u00e9.

 

  1. Un travail de coordination est effectu\u00e9 entre les sp\u00e9cialistes de la communication et les experts des divisions et des repr\u00e9sentations concern\u00e9s pour clarifier le contexte auquel se r\u00e9f\u00e8rent les tweets.

 

  1. Le Conseil f\u00e9d\u00e9ral est \u00e9galement d\u2019avis que des v\u00e9rifications appropri\u00e9es doivent \u00eatre faites avant toute publication. Ces v\u00e9rifications sont faites de mani\u00e8re syst\u00e9matique.

 

  1. Le DFAE examine en principe toutes ses activit\u00e9s de communication a posteriori. Les exp\u00e9riences acquises dans ce domaine ainsi que les feedbacks visent \u00e0 contribuer \u00e0 d\u00e9velopper le travail de communication.
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