Diverses \u00e9tudes comme le Barom\u00e8tre num\u00e9rique 2024 de la Mobili\u00e8re ont constat\u00e9 que des comp\u00e9tences num\u00e9riques de base font d\u00e9faut \u00e0 pr\u00e8s d\u2019un tiers de la population. Elles rel\u00e8vent des disparit\u00e9s notables selon l\u2019\u00e2ge, le revenu et la formation. M\u00eame si l\u2019\u00e2ge joue un r\u00f4le en mati\u00e8re de comp\u00e9tences num\u00e9riques, les personnes \u00e2g\u00e9es ne sont en r\u00e9alit\u00e9 pas les seules \u00e0 conna\u00eetre des difficult\u00e9s dans l\u2019utilisation des outils num\u00e9riques comme les services bancaires et les billetteries en ligne ou les guichets virtuels des autorit\u00e9s. Ces lacunes vont souvent de pair avec un sentiment de g\u00eane. Certains, en particulier les jeunes, surestiment leurs propres comp\u00e9tences. De fait, le quotidien bascule toujours plus dans le num\u00e9rique et exacerbe les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences num\u00e9riques. C\u2019est pourquoi je prie le Conseil f\u00e9d\u00e9ral de r\u00e9pondre aux questions suivantes :
1./2. La \"Strat\u00e9gie Suisse num\u00e9rique\" a pr\u00e9cis\u00e9ment pour but d'acc\u00e9l\u00e9rer la transformation num\u00e9rique de la Suisse. Le Conseil f\u00e9d\u00e9ral reconna\u00eet que ce processus implique une responsabilit\u00e9 sociale. L'acc\u00e8s aux offres num\u00e9riques doit \u00eatre le plus simple possible pour permettre aux groupes vuln\u00e9rables de la population de continuer \u00e0 participer \u00e0 la vie sociale et \u00e9conomique. La Conf\u00e9d\u00e9ration s'efforce de supprimer les barri\u00e8res d'acc\u00e8s et de faciliter l'acc\u00e8s \u00e0 toutes et \u00e0 tous. Des projets et des mesures sont mis en \u0153uvre \u00e0 diff\u00e9rents niveaux en fonction des int\u00e9r\u00eats sp\u00e9cifiques de chaque groupe cible (voir aussi l'interpellation 21.4290 Bendahan \"Inclusion num\u00e9rique. Comment renforcer l'autonomie num\u00e9rique et l'autod\u00e9termination de la population dans le contexte de la transformation num\u00e9rique?\" et le postulat 23.3621 Weber \" Fracture num\u00e9rique. Eviter une soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 deux vitesses\"). L'Alliance Inclusion num\u00e9rique suisse, lanc\u00e9e le 21 novembre 2024 par le D\u00e9partement f\u00e9d\u00e9ral de l'int\u00e9rieur (DFI), veut mettre en r\u00e9seau les principaux acteurs et coordonner leurs projets en vue de l'\u00e9laboration d'une strat\u00e9gie commune. Cette approche permet par exemple de d\u00e9terminer les besoins sp\u00e9cifiques des diff\u00e9rents groupes. Le but est de fournir aux utilisateurs, \u00e0 travers des offres de soutien pratiques et cibl\u00e9es, les outils n\u00e9cessaires leur permettant de g\u00e9rer leur quotidien num\u00e9rique de mani\u00e8re autonome. L'id\u00e9e est aussi de renforcer l'acceptation des services num\u00e9riques au sein de la population. Enfin, il faut relever que les comp\u00e9tences num\u00e9riques sont int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 tous les niveaux du syst\u00e8me d'\u00e9ducation. L'\u00e9ducation num\u00e9rique a pour but de transmettre \u00e0 tous les \u00e9l\u00e8ves les comp\u00e9tences dont ils ont besoin pour une vie r\u00e9ussie dans une soci\u00e9t\u00e9 de plus en plus num\u00e9ris\u00e9e.
3. Selon la Poste suisse, la client\u00e8le appr\u00e9cie son offre de conseil d'utilisation des services num\u00e9riques \"Digital Enabling\". La Poste a d\u00e9cid\u00e9 d'introduire une offre de conseil dans tous les offices, quand bien m\u00eame la client\u00e8le est peu dispos\u00e9e \u00e0 payer pour un tel service. Le Conseil f\u00e9d\u00e9ral salue la contribution de la Poste \u00e0 l'inclusion sociale avec un tel projet. Gr\u00e2ce \u00e0 son r\u00e9seau de points d'acc\u00e8s physiques et desservis sur tout le territoire, elle est un point de contact appropri\u00e9 pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations num\u00e9riques de la population. Toutefois, les ressources financi\u00e8res n\u00e9cessaires et une base l\u00e9gale faisant d\u00e9faut, l\u2019Etat ne peut actuellement pas soutenir ce service extra postal. Si elle devait \u00eatre cr\u00e9\u00e9e, une telle base l\u00e9gale devrait \u00eatre neutre du point de vue de la concurrence.
4. L'introduction prochaine de l'E-ID marque une \u00e9tape importante dans la transformation num\u00e9rique de la Suisse, en particulier dans l'environnement des autorit\u00e9s et de leurs services. Pour une impl\u00e9mentation r\u00e9ussie, il est important d'inclure tous les groupes de la population et de renforcer la visibilit\u00e9 des services administratifs num\u00e9riques. La Poste pr\u00e9voit, en collaboration avec les cantons et les communes, de mettre en place un guichet administratif. En tant que service de conseil, il aurait essentiellement pour but d'expliquer les services administratifs num\u00e9riques et d'apporter une aide \u00e0 l'utilisation de ces services et \u00e0 leur installation (p. ex. processus de login). Selon les informations fournies par la Poste, les cantons et les communes supportent une partie des co\u00fbts. La Poste a d\u00e9j\u00e0 pu conclure un partenariat \u00e9tendu avec le canton du Jura. Des discussions sont en cours avec d'autres cantons.
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