Die SBB teilt mit, dass das Reisezentrum Andelfingen (ZH) geschlossen wird. Im ganzen n\u00f6rdlichsten Bezirk des Kantons Z\u00fcrichs wird es damit keinen bedienten Bahnschalter mehr geben, ab sofort ist Selbstbedienung ohne Beratung angesagt.
Plant die SBB durch diesen ersatzlosen Abbau des Service Public an den Bed\u00fcrfnissen ihrer Kundinnen und Kunden vorbei?
Die Bed\u00fcrfnisse der Kundinnen und Kunden haben sich ge\u00e4ndert. Schweizweit werden heute nur noch 4 Prozent aller Billette am Schalter gekauft. 2019 waren es noch knapp 10%. Heute werden 81% aller Billette und Abonnemente auf den digitalen Kan\u00e4len vertrieben.
Die SBB schliesst das Reisezentrum in Andelfingen aufgrund der stark zur\u00fcckgegangenen Kundenkontakte (-34% im ersten Halbjahr 2024 gegen\u00fcber 2019). Zwischen Januar und Juni 2024 wurden pro \u00d6ffnungsstunde nur noch rund sechs Billette und Abos verkauft. Dabei gingen nicht nur die Verkaufszahlen stark zur\u00fcck, sondern auch die Nachfrage nach Beratung und weiteren Dienstleistungen.
Gegen Ende 2024 werden die Kundinnen und Kunden in Andelfingen \u00fcber die Bedienung der Billettautomaten, die Fahrplanauskunft und den Billettkauf \u00fcber SBB Mobile und SBB.ch informiert. Alternative Beratungs- und Verkaufsm\u00f6glichkeiten stehen online, \u00fcber das SBB Contact Center und im nahegelegenen Reisezentrum Winterthur zur Verf\u00fcgung.
Mit ihrem Vorgehen in Andelfingen respektiert die SBB die Strategie des Z\u00fcrcher Verkehrsverbundes (ZVV). Diese besagt, dass mindestens 90% der Z\u00fcrcher Bev\u00f6lkerung eine bediente Verkaufsstelle innert 20 Minuten mit dem \u00f6ffentlichen Verkehr erreichen k\u00f6nnen. Vor dem Entscheid und der Kommunikation hat die SBB Gespr\u00e4che mit den Gemeinden Andelfingen und Kleinandelfingen sowie mit dem ZVV gef\u00fchrt.