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Le Conseil f\u00e9d\u00e9ral est charg\u00e9 de soumettre au Parlement une modification du droit f\u00e9d\u00e9ral visant \u00e0 renforcer la protection des consommateurs dans le cadre des contrats num\u00e9riques \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, notamment pour le streaming, les plateformes en ligne et autres abonnements num\u00e9riques r\u00e9currents.

Cette modification devra notamment pr\u00e9voir les points suivants :

  1. les augmentations unilat\u00e9rales de prix ne sont autoris\u00e9es que si elles reposent sur des crit\u00e8res objectifs, transparents et pr\u00e9alablement indiqu\u00e9s dans le contrat ;
  2. les clauses g\u00e9n\u00e9rales qui autorisent des augmentations de prix insuffisamment d\u00e9terminables ou non justifi\u00e9es sont consid\u00e9r\u00e9es comme abusives ou nulles ;
  3. en cas de modification unilat\u00e9rale substantielle du prix, le consommateur dispose d\u2019un droit de r\u00e9siliation simple, effectif, et sans frais ;
  4. le fournisseur doit informer clairement les utilisateurs de la modification du contrat, des raisons de cette modification et des moyens \u00e0 disposition pour s\u2019y opposer.
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Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, plusieurs fournisseurs de services num\u00e9riques par abonnement ont proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 des augmentations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de leurs tarifs en se fondant sur des conditions g\u00e9n\u00e9rales qui leur donnent une large latitude pour modifier unilat\u00e9ralement leurs tarifs.

Diff\u00e9rents cas survenus \u00e0 l\u2019\u00e9tranger d\u00e9montrent que le probl\u00e8me est bien r\u00e9el. En Italie, selon des informations rendues publiques, un tribunal de Rome a jug\u00e9 ill\u00e9gales les hausses de prix unilat\u00e9rales pratiqu\u00e9es par Netflix. En Allemagne \u00e9galement, des d\u00e9cisions judiciaires ont confirm\u00e9 que de telles modifications, dans les contrats de dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, ne sont admissibles que dans des limites claires, \u00e9quitables et transparentes.

En Suisse, cette question n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 suffisamment clarifi\u00e9e. Cette incertitude nuit tant aux consommateurs qu\u2019aux fournisseurs honn\u00eates. En effet, une \u00e9conomie de march\u00e9 ne fonctionne que si les r\u00e8gles contractuelles sont pr\u00e9visibles, compr\u00e9hensibles et appliqu\u00e9es de bonne foi.

 

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