Ich bin zwar sehr h\u00e4ufiger Bahnfahrer, war aber bis jetzt noch nie darauf angewiesen, dieses Center in Anspruch nehmen zu m\u00fcssen, weder telefonisch noch durch einen physischen Besuch. Daher kann Ihnen auch keine \u00dcberlegungen, die ich in diesem Moment angestellt h\u00e4tte, darlegen.
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\nJe vous remercie, Monsieur le Pr\u00e9sident de la Conf\u00e9d\u00e9ration, pour votre magnifique sens de la communication, des r\u00e9ponses des autres \u00e0 tout le moins. Je me dis, d'ailleurs, qu'on devrait finir par introduire dans notre Conseil une heure des questions aux CFF, car \u00e7a nous permettrait \u00e0 ce moment-l\u00e0 d'avoir un dialogue direct avec les personnes en charge de ces probl\u00e8mes. N\u00e9anmoins, \u00e7a m'int\u00e9resse quand m\u00eame de savoir, Monsieur le Pr\u00e9sident de la Conf\u00e9d\u00e9ration, s'il vous est parfois arriv\u00e9 d'avoir personnellement affaire aux pr\u00e9tendus services client\u00e8le d'entreprises comme les CFF ou Swisscom. Si c'est le cas, s'il vous est arriv\u00e9 de passer de longs moments, comme beaucoup de citoyens, au t\u00e9l\u00e9phone, quelles r\u00e9flexions est-ce que cela vous a inspir\u00e9 par rapport \u00e0 ce que vous avez vant\u00e9 jusqu'ici comme \u00e9tant les bienfaits apparents de la lib\u00e9ralisation dans ce domaine?
\nAuch das ist eine Antwort der SBB.
\nEs trifft zu, dass die Rail Services, und zwar besonders diejenigen in der Suisse romande, seit einiger Zeit wegen akuter Personalknappheit und wegen des grossen Kundenandrangs die definierten Qualit\u00e4tsstandards nicht mehr erreichen k\u00f6nnen. Die Wartezeiten sind oft zu lange. Die Streiks in Frankreich und Italien hatten eine starke Zunahme der Anrufe zur Folge, was mehrmals zur Blockierung s\u00e4mtlicher Linien f\u00fchrte.
\nDie SBB haben folgende L\u00f6sungsans\u00e4tze f\u00fcr die Verbesserung im Bereich der telefonischen Erreichbarkeit, und zwar insbesondere f\u00fcr Kunden, die bestellen und kaufen wollen:
\n1. Rekrutierung und Ausbildung zus\u00e4tzlichen Personals. In n\u00e4chster Zeit werden neu ausgebildete Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erstmals zum Einsatz gelangen.
\n2. Mittelfristig heisst die L\u00f6sung Errichtung und Betrieb des Call-and-Contract-Centre Schweiz. Es wird zurzeit in Brig aufgebaut und wird als zukunftstr\u00e4chtige L\u00f6sung im Herbst erstmals aktiv werden.
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